Могу ли я вернуть или обменять товар?
Интернет-магазин “OmmiZoo” работает на территории Украины возврат в рамках ее нормативно-правового поля и в своей деятельности руководствуется Законом Украины “О защите прав потребителя”.
Возврат/обмен товара возможен в течении 14 дней с момента получения Вами заказа (транспортная компания, доставка нашим курьером, самовывоз). Поэтому, если приобретенный в нашем магазине товар, по какой-либо причине, не подошел (цвет, качество, характеристики), на протяжении 14 дней со дня получения заказа, Вы можете обратиться к нам для возврата средств, если нет альтернативных вариантов обмена на подходящий товар. При этом стоит учитывать, что возврат/обмен товара возможен в том случае, если будут соблюдены данные условия:
- товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости, для аквариумов – не заливалась вода и т. д.;
- упаковка не повреждена (не вскрыта, для кормов и товаров с герметичной упаковкой) и товарный вид товара сохранен, ярлыки производителя не сорваны;
- товар, который Вы заказали, подлежит возврату/обмену по Закону Украины “О защите прав потребителя”. Такие товары Вы можете вернуть только в том случае, если:
- товар не соответствует заказу;
- истек срок годности;
- если на упаковке нет обязательных сведений (маркировка, дата изготовления, срок годности, состав продукта на языке потребителя, калорийность, энергетическая ценность, содержание жиров, белков и углеводов, сведения об изготовителе с указанием названия, места и юридического адреса, сведения о представителе, который уполномочен продавать этот продукт, масса и объем продукта).
Кто оплачивает обратную доставку?
Если возврат/обмен происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия товара заказу, доставка осуществляется за счет магазина, в ином случае транспортные услуги оплачивает покупатель. В каждой конкретной ситуации наш подход к клиенту индивидуален, и принимается решение максимально удовлетворяющее обе стороны.
Как и когда я получу назад свои деньги?
Средства при возврате товара, возвращаются соответственно способу оплаты за заказ:
- Оплата по реквизитах – на банковскую карту;
- наложенный платеж при получении на отделении транспортной компании – на банковскую карту;
Обмен товара или возврат средств проводится в течении 1-2 рабочих дней с момента поступления к нам возращенного товара.
Внимание: магазин не несет ответственности за работу банковской системы Украины, в случае задержек с перечислением денежных средств на Вашу банковскую карту, обращайтесь в банк, выдавший Вам эту карту.
Почему необходимо ждать решение о возврате средств?
Для оценки товарного вида и состояния возвращенного товара, нам обычно достаточно 1-2 рабочих дней, однако если товар был отправлен Вам транспортной компанией, он поступает к нам на склад в течении 5 рабочих дней.
Тем не менее, следующие простые правила сэкономят Вам время при совершении покупок:
- Заказы, отправляемые транспортными компаниями, страхуются на полную стоимость, пожалуйста, проверяйте упаковку посылки (товара) на целостность и/или наличие внешних повреждений, требуйте от перевозчика возможность проверки товара.
- При доставке товара нашим курьером сверьте товар с заказом и накладной.
Каждая нестандартная ситуация, сложившаяся при выполнении нами Вашего заказа, делает наш сервис лучше и способствует тому, чтобы мы нашли способ избежать ее в будущем.