Чи можу я повернути чи обміняти товар?
Інтернет-магазин “OmmiZoo” працює на території України повернення у рамках її нормативно-правового поля та у своїй діяльності керується Законом України “Про захист прав споживача”.
Повернення/обмін товару можливе протягом 14 днів з моменту отримання Вами замовлення (транспортна компанія, доставка кур'єром). Тому, якщо придбаний у нашому магазині товар, з якоїсь причини, не підійшов (колір, якість, характеристики) протягом 14 днів з дня отримання замовлення, Ви можете звернутися до нас для повернення коштів, якщо немає альтернативних варіантів обміну на відповідний товар. При цьому варто враховувати, що повернення/обмін товару можливе в тому випадку, якщо будуть дотримані такі умови:
- товар не був у використанні: відсутні сліди використання, подряпини, сколи, потертості, для акваріумів – не заливалася вода тощо;
- упаковка не пошкоджена (не розкрита, для кормів та товарів з герметичною упаковкою) та товарний вид товару збережено, ярлики виробника не зірвані;
- товар, який Ви замовили, підлягає поверненню/обміну згідно із Законом України "Про захист прав споживача". Такі товари Ви можете повернути лише в тому випадку, якщо:
- товар відповідає замовленню;
- закінчився термін придатності;
- якщо на упаковці немає обов'язкових відомостей (маркування, дата виготовлення, термін придатності, склад продукту мовою споживача, калорійність, енергетична цінність, вміст жирів, білків та вуглеводів, відомості про виробника із зазначенням назви, місця та юридичної адреси, відомості про представника, який уповноважений продавати цей продукт, маса та обсяг продукту).
Хто сплачує зворотну доставку?
Якщо повернення/обмін відбувається через неналежну якість або невідповідність товару замовлення, доставка здійснюється за рахунок магазину, в іншому випадку транспортні послуги оплачує покупець. У кожній конкретній ситуації наш підхід до клієнта індивідуальний, і приймається рішення, що максимально задовольняє обидві сторони.
Як і коли я отримаю свої гроші?
Кошти при поверненні товару, повертаються відповідно до способу оплати за замовлення:
- Оплата за реквізитами – на банківську картку;
післяплату при отриманні на відділенні транспортної компанії – на банківську картку;
Обмін товару чи повернення коштів проводиться протягом 1-2 робочих днів із моменту надходження до нас поверненого товару.
Увага: магазин не несе відповідальності за роботу банківської системи України, у разі затримок із перерахуванням коштів на Вашу банківську картку, звертайтесь до банку, який видав Вам цю картку.
Чому потрібно чекати рішення про повернення коштів?
Для оцінки товарного вигляду та стану поверненого товару нам зазвичай достатньо 1-2 робочих днів, проте якщо товар був відправлений Вам транспортною компанією, він надходить до нас на склад протягом 5 робочих днів.
Тим не менш, наступні прості правила заощадять Вам час при здійсненні покупок:
- Замовлення, що надсилаються транспортними компаніями, страхуються на повну вартість, будь ласка, перевіряйте упаковку посилки (товару) на цілісність та наявність зовнішніх пошкоджень, вимагайте від перевізника можливість перевірки товару.
- При доставці товару нашим кур'єром звірте товар із замовленням та накладною.
Кожна нестандартна ситуація, що склалася при виконанні нами Вашого замовлення, робить наш сервіс кращим та сприяє тому, щоб ми знайшли спосіб уникнути її в майбутньому.